Expéditions et retours

Les frais de livraison.

Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume, la fragilité de la commande. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Cependant, pour vous faire bénéficier d'un tarif "léger", nous avons décidé de prendre à notre charge une partie des frais et de vous y faire participer forfaitairement, pour un montant de

. 5.95 € pour la France Métropolitaine
. 17.90 € pour la Suisse, le Luxembourg, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, L'Allemagne, La Réunion, La Guadeloupe, La Martinique, Saint-Martin
. 34.90 € pour le Canada et les USA.
.

Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Le suivi des commandes en France

Vos colis sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo, ou Lettre suivie ou recommandée afin d'avoir un suivi de livraison. Un numéro unique est attribué à chaque colis.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande.

Le suivi des commandes à l'international

Nous livrons à l'international, les pays suivants en Europe:
la Suisse, le Luxembourg, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, L'Allemagne, La Réunion, La Guadeloupe, La Martinique, Saint-Martin.

Etranger: Canada et USA - Israël.

Vos colis sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo International ou Recommandé international afin d'avoir un suivi de livraison. Un numéro unique est attribué à chaque colis.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande.  Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les délais de livraison

Toutes les commandes dont les articles sont notés "en stock" * et validées avant 11h le matin, en semaine, sont expédiées le jour même.

Toutes les commandes dont les articles sont notés "en stock" * et passées le samedi et le dimanche, seront traitées et expédiées le lundi.

*sauf si rupture de stock; dans ce cas, vous serez prévenus par téléphone ou par mail.

Pour les commandes dont certains articles sont notés "sous xxx jours", les délais dépendent de la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Un délai de 1 à 2 semaines ouvrées est normalement observé entre le moment où vous passez commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts.

Les colis sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrés après leur départ de nos entrepôts pour la France et de 5 à 8 jours ouvrés pour l'international. Délais annoncés par La Poste.

Vous recevrez un e-mail de suivi, vous informant de l'état de votre commande et du départ de votre colis.

Les problèmes de livraison

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo La Poste, il sera remis en boîte aux lettres à l'adresse indiquée lors de la commande.
En cas de boîte aux lettres avec des dimensions trop petites, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

- En cas de vol dans votre boite aux lettres: votre colis apparaît comme " livré le + date de la livraison" ou "déposé en boite aux lettres le ", sur le site du suivi des Colissimo de La Poste, et "Livrée" sur Mon Compte, Mes commandes, mais vous ne l'avez pas.

Jaiduchien.com ne sera en aucun cas, tenu responsable des vols en boite aux lettres. Nous vous engageons à déposer plainte auprès de la gendarmerie ou de la police, pour vol d'objet dans votre boite aux lettres, et à nous en faire part.

Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laissera un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.


- Si votre colis est endommagé :
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts de Jaiduchien.com sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état.

Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme " accepté en l'état ". Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

La procédure de retour ou retour / échange d'un produit.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

Nous ne reprenons que les produits en parfait état de revente (avec les étiquettes pour les vêtements).

1/. Nous vous demandons alors de renseigner le motif de retour, sur le bordereau joint à votre commande.

-Vous vous êtes trompés dans les tailles, vous souhaitez échanger soit contre le même article dans une autre taille, soit changer d'article. C'est possible.


Vous devez noter les articles souhaités en remplacement et joindre impérativement un chèque de complément, si les articles choisis sont à un prix plus élevé, ainsi que 6.99€ pour les frais de retour pour la France et 19.99€ pour les frais de retour pour l'étranger, afin que votre commande puisse être traitée correctement et dans les meilleurs délais.


2/. Retournez le produit en Colissimo Suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
(Envoyez-nous un e-mail nous informant du numéro de votre colissimo suivi, afin que nous puissions le suivre sur le site de la Poste.)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours (Délai légal de 14 jours Article L.121-20), à compter du jour de la réception de votre commande, pour nous renvoyer votre colis à notre adresse:

Jaiduchien.com - 6 rue de l'horticulture - Appt 36. Cadre Blanc - 13009 Marseille. France

- dans son emballage produit d'origine
- avec le bordereau reçu dans votre colis, sur lequel vous aurez noté les articles retournés.
- avec un chèque de complément, si retour-échange.


Si le retour est effectué au-delà de ce délai, Jaiduchien.com sera en mesure de refuser le colis, et ainsi, le renvoyer à son expéditeur.

Dans le cas d'un retour sans échange, vous serez remboursés dans un délai de 3 à 8 jours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.


Les produits de beauté, shampooing, dentifrice, spray buccal, brosse à dent, lait nettoyant oreilles, parfums, lotion pour les yeux etc..., les anti-parasitaires et les friandises, os en buffle, biscuits, friandises en sachet etc... ne sont ni repris, ni échangés, pour des raisons d'hygiène.

Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Vous pouvez retrouver ici tous les tarifs postaux et notamment le tarif colis. http://tarifs-postaux.fr